Strefa Managera

Klient roszczeniowy

Klient roszczeniowy

Nie raz słyszałam wypowiedź, że tak zwany „trudny klient” nie istnieje. Otóż od lat zajmuję się obsługą klienta, prowadzę zespoły oraz szkolę z obsługi klienta i stwierdzam, że ktoś taki faktycznie istnieje. Oczywiście osoby z odpowiednimi szkoleniami, dużym doświadczeniem poradzą sobie w każdej sytuacji i wyjdą z niej zwycięsko. Należy

Czytaj więcej

Procedury to rozwiązanie na obiekcje klienta

Procedury to rozwiązanie na obiekcje klienta

Praca kosmetyczki, kosmetologa, czy fryzjera wymaga wiele cierpliwości i właściwego przygotowania do obsługi klienta. Jest to przede wszystkim praca z ludźmi — klientami, którzy „powierzają nam siebie”, aby poprawić swój stan skóry czy włosów, bądź chcą utrzymać dobry wygląd. Jak w każdej pracy z ludźmi, zdarzają się różne sytuacje, w

Czytaj więcej

Klient wymagający

Klient wymagający

Nie ma gabinetu, w którym nie gościł klient z pozoru trudny, a w rzeczywistości okazywał się klientem wymagającym. Często są to osoby bardzo dobrze przygotowane merytorycznie albo korzystające z tego samego zabiegu w kilku gabinetach. Do naszego gabinetu trafiła klientka, która chciała poddać się zabiegowi z zakresu medycyny estetycznej. Przy

Czytaj więcej

Brak pokory

Brak pokory

Pokora — sześcioliterowe słowo znane wszystkim, a tak rzadko stosowane w życiu i pracy. Pokora pomaga unikać błędów i pomaga z dystansem patrzeć na otaczającą rzeczywistość, ogranicza negatywne emocje. Zatrudniając pracownika, mamy wobec niego oczekiwania, a ich spełnienie ma zapewnić tzw. święty spokój — bezcenny dla każdego menagera. Jesteśmy przekonani,

Czytaj więcej

Skuteczna motywacja pracowników

Skuteczna motywacja pracowników

Dziś nie wystarczą pracownikom dobre zarobki i pakiety dodatkowe, aby chcieli dla nas pracować. Potrzebna jest odpowiednia motywacja, która sprawi, że będą utożsamiali się oni z salonem i marką, dla której pracują. Coś, co da im poczucie bycia ważnym i potrzebnym. Jedną z istotnych obserwacji każdego menedżera, nie tylko zarządzającego

Czytaj więcej

Współpraca między gabinetami – świetny sposób na rozszerzenie oferty

Współpraca między gabinetami – świetny sposób na rozszerzenie oferty

Zabiegi z wykorzystywaniem specjalistycznych urządzeń, zwłaszcza laserów, w salonach urody związane są z dużymi nakładami finansowymi na ich zakup. Alternatywą może być współpraca z innym salonem, który przyjeżdża do gabinetu z własnym sprzętem. Magda Ziemba, właścicielka salonu Epilaser Medicine & Beauty opowiada o tym, w jaki sposób stworzyła model, oparty

Czytaj więcej

Zgoda klienta na zabieg kosmetyczny – jak przygotować formularz zgody na zabieg

Zgoda klienta na zabieg kosmetyczny – jak przygotować formularz zgody na zabieg

Z roku na rok liczba gabinetów kosmetycznych i kosmetologicznych rośnie. Zwiększony popyt na usługi tego typu powoduje, że coraz więcej osób decyduje się na otwarcie własnego salonu. Rosnąca świadomość bezpieczeństwa w gabinecie kosmetycznym, dotycząca odpowiedzialności wobec klientów w przypadku nieudanych zabiegów, często rodzi pytania, na które ciężko znaleźć odpowiedzi. Jednym

Czytaj więcej

Nie ma trudnych klientów

Nie ma trudnych klientów

Nie dziwi mnie fakt, że klienci w naszej branży są wymagający. Chodzi tu przecież o ich wygląd, zdrowie i dobre samopoczucie. Wymagającego klienta nie powinniśmy nazywać trudnym, bo jego wysokie oczekiwania pomagają nam dbać o najwyższą jakość usług i obsługi. Trud przychodzi wtedy, gdy klient jest nerwowy, agresywny, jego roszczenia

Czytaj więcej

Wykorzystanie filmów wideo w promocji i marketingu salonu [CASE STUDY]

Wykorzystanie filmów wideo w promocji i marketingu salonu [CASE STUDY]

Od dawna wiadomo, że jeśli firmy nie ma w wyszukiwarce Google, to nie istnieje. Standardem jest fanpage na Facebooku, coraz częściej również profil na Instagramie, a od pewnego czasu kanał salonu urody na YouTube. Wideo marketing staje się coraz popularniejszy. Od wielu lat nie korzystam z żadnych form promocji salonu

Czytaj więcej

Wideo idealnym nośnikiem reklamowym

Wideo idealnym nośnikiem reklamowym

Format wideo w internecie stał się idealnym nośnikiem reklamowym. Powodów jest wiele: od budowy dużo większego zaangażowania, niż reklama graficzna, po rosnącą popularność internetowego wideo kosztem np. telewizji. Jak wykorzystać ten potencjał i za pomocą takich reklam dotrzeć do swojej grupy docelowej? Po pierwsze musimy zwrócić uwagę na kilka istotnych

Czytaj więcej

Trzy rodzaje klientów – jak sobie radzić z klientem niedoskonałym?

Trzy rodzaje klientów – jak sobie radzić z klientem niedoskonałym?

Każdy salon czy klinika urody stara się zapewnić obsługę na najwyższym poziomie, jednak nie zawsze współpraca z osobami korzystającymi z ich usług układa się tak, jakby sobie tego życzył personel. Umówione spotkania są przekładane, odwoływane w ostatniej chwili lub klienci nie zjawiają się wcale. Klientów możemy podzielić na trzy grupy

Czytaj więcej

Boty na Facebooku – nowa forma komunikacji z klientami

Boty na Facebooku – nowa forma komunikacji z klientami

Boty, które wspierają marketing i promocję firmy, to zaawansowane technologicznie narzędzia. Warto po nie sięgnąć, zwłaszcza że są bezpłatne, a efekty, które dzięki nim uzyskamy, mogą w znacznym stopniu wpłynąć na sprzedaż naszych usług. W dzisiejszych czasach rozmowa o autonomicznych samochodach, które potrafią samodzielnie przemieszczać się z punktu A do

Czytaj więcej

Jak reagować na negatywne komentarze na Facebooku?

Jak reagować na negatywne komentarze na Facebooku?

Klientka skrytykowała pracę twojego gabinetu w komentarzu na Facebooku? A może wystawiła ci negatywną ocenę? Podpowiadamy jak reagować na skargi zamieszczane w mediach społecznościowych i w jaki sposób działać, żeby nie zaostrzyć konfliktu. Facebook daje gabinetom kosmetycznym nieograniczone możliwości promocji, która nie musi wcale wiązać się z dużymi nakładami finansowymi.

Czytaj więcej

Co zrobić gdy klientka utrudnia pracę

Co zrobić gdy klientka utrudnia pracę

Poszukujesz jednej prostej riposty dla gburów, awanturników i wymagających „księżniczek”, mogącej ich zdyscyplinować do tego, by zachowywali się prawidłowo i z szacunkiem do twojej pracy, a jednocześnie z radością płacili za kolejne zabiegi? Czy w ogóle istnieje coś takiego? Czy można w jakikolwiek sposób podporządkować sobie dorosłych ludzi? Czy raczej

Czytaj więcej

Klient ma zawsze rację – sposoby na niezadowolonych z usług

Klient ma zawsze rację – sposoby na niezadowolonych z usług

Niezadowolony z usługi klient, niezależnie od tego czy jest to uzasadnione, czy też nie ma do tego podstaw, to wyzwanie dla każdego salonu i kliniki beauty. Jak unikać takich sytuacji i w jaki sposób sobie z nimi radzić, jeśli zaistnieją? Sektor usług, polegających na bezpośrednim kontakcie z klientem jest związany

Czytaj więcej

Kiedy jeden z pracowników kreuje się na gwiazdę zespołu, deprymując pozostałych pracowników

Kiedy jeden z pracowników kreuje się na gwiazdę zespołu, deprymując pozostałych pracowników

Miałam kiedyś taką sytuację, że nowo zatrudniony pracownik miał bardzo silną, charyzmatyczną osobowość i od samego początku kreował się na lidera zespołu, deprymując pozostałych pracowników. Dziewczyna była jednocześnie świetnym specjalistą. Zawsze w takich sytuacjach staram się dostrzegać pozytywne aspekty sytuacji i zastanawiam się, w jaki sposób mogę wykorzystać potrzeby i

Czytaj więcej

Pracownik oczekuje, że to właściciel lub manager powinien zapewnić mu klientów

Pracownik oczekuje, że to właściciel lub manager powinien zapewnić mu klientów

Kiedy pracownik nie wie, że ma wpływ na obłożenie kalendarza wizyt, to oznacza, że został popełniony błąd już na samym początku współpracy. Taka sytuacja często ma miejsce, gdy pracownicy, bez dodatkowego szkolenia i wprowadzenia, przechodzą ze spa hotelowego do pracy w salonie miejskim albo z przychodni lekarskiej do gabinetu komercyjnego.

Czytaj więcej

Nowe pokolenie pracowników wymaga nowego podejścia

Nowe pokolenie pracowników wymaga nowego podejścia

Rekrutacja personelu to jedno z wielu wyzwań, z jakim borykają się menagerowie. Znalezienie odpowiednio wykwalifikowanych i zmotywowanych pracowników to połowa sukcesu. Równie ważny jest jednak proces wdrożenia nowej, w szczególności młodej osoby, do pracy w zespole. W Kandarze każdy specjalista, który dołącza do zespołu może liczyć nie tylko na koleżeńską

Czytaj więcej

Nie bądź pierwszy i najlepszy! Content marketing w usługach beauty czym jest i jak go wykorzystać?

Nie bądź pierwszy i najlepszy! Content marketing w usługach beauty czym jest i jak go wykorzystać?

Content marketing to od kilku lat jedno z najgorętszych pojęć marketingu internetowego. Czym jest? Kolejną modą, opcjonalnym dodatkiem działań promocyjnych czy już koniecznym elementem strategii? Czy pasuje do twojej firmy i promocji usług przez nią realizowanych? Po lekturze poniższych akapitów poznasz odpowiedzi na te pytania. Na wstępie chciałbym zaznaczyć jedną

Czytaj więcej

Trudna rozmowa – jak rozstać się z pracownikiem

Trudna rozmowa – jak rozstać się z pracownikiem

Rozmowa komunikująca zwolnienie to jedno z najtrudniejszych i najbardziej stresujących zadań, z jakimi spotykają się menedżerowie. Nie dziwi fakt, że przekazujący tę wiadomość poddani są silnemu stresowi i mogą popełniać podstawowe błędy. Dlatego warto przygotować się do takiej rozmowy, aby dzięki temu maksymalnie ograniczyć stres i napięcia towarzyszące komunikowaniu zwolnień.

Czytaj więcej

Facebook

YouTube