Strefa Managera

Trudna rozmowa – jak rozstać się z pracownikiem

Trudna rozmowa – jak rozstać się z pracownikiem

Rozmowa komunikująca zwolnienie to jedno z najtrudniejszych i najbardziej stresujących zadań, z jakimi spotykają się menedżerowie. Nie dziwi fakt, że przekazujący tę wiadomość poddani są silnemu stresowi i mogą popełniać podstawowe błędy. Dlatego warto przygotować się do takiej rozmowy, aby dzięki temu maksymalnie ograniczyć stres i napięcia towarzyszące komunikowaniu zwolnień.

Czytaj więcej

Jak upominać pracownika

Jak upominać pracownika

W jaki sposób powiedzieć pracownikowi, że zrobił coś nie tak? Jak przełamać opór przed mówieniem przykrych rzeczy, które z natury przychodzą nam zdecydowanie trudniej niż pochwały? Rozwiązaniem może być model pełnej ekspresji – sprawdzona technika przekazywania informacji zwrotnej. Wyobraźmy sobie sytuację, kiedy manager wchodzi do recepcji salonu i zauważa, że

Czytaj więcej

Jak współpracować z blogerami i influencerami?

Jak współpracować z blogerami i influencerami?

Coraz częściej firmy z branży beauty decydują się na współpracę z influencerami. Nic dziwnego, bo to najgorętszy trend w marketingu ostatnich czasów. Korzyści z umiejętnie przeprowadzanych kampanii bywają ogromne. Salon zyskuje pozytywne opinie, a oferowane przez niego usługi stają się pożądane i modne. Z badań przeprowadzonych na zlecenie Polskiego Stowarzyszenia

Czytaj więcej

Etapy wdrażania nowego pracownika

Etapy wdrażania nowego pracownika

Pracownicy to najważniejszy filar biznesu beauty. Sprzedają, nawiązują relacje z klientem, są wizytówką firmy. Dlatego tak ważne jest, aby już od początku, zaraz po rekrutacji, wdrożyć ich w działanie salonu, przeszkolić zgodnie z własnymi, wewnętrznymi standardami i procedurami, zmotywować i najważniejsze – zatrzymać. Żyjemy w czasach, w których o dobrego

Czytaj więcej

Jak nowe technologie pomagają zarządzać zespołem

Jak nowe technologie pomagają zarządzać zespołem

Zbudowanie zgranego i zmotywowanego zespołu, który świetnie wykonuje swoje obowiązki i potrafi zdobyć lojalność klienta, to cel każdego menedżera gabinetu kosmetycznego i spa. Jest to jednak nie lada wyzwanie. Co zrobić, aby mu podołać? Niewielu menedżerów ma świadomość, że niezadowolenie zespołu często rozpoczyna się w momencie, gdy do firmy wkrada

Czytaj więcej

Jak wybrać managera

Jak wybrać managera

Pierwszy etap w procesie rekrutacji managera? Większość odpowie — to proste, należy zamieścić ogłoszenie. To nie do końca prawda — najpierw trzeba stworzyć opis stanowiska i dokładnie określić, czym ma się zajmować poszukiwana osoba. Co dalej? Przepis na skuteczną rekrutację, krok po kroku, w rozmowie z nami podaje Natalia Bogdan,

Czytaj więcej

Zaprogramuj dobrego pracownika

Zaprogramuj dobrego pracownika

Twój pracownik nie angażuje się w życie firmy? A może nie umie lub nie chce starać się, by od razu umawiać klientkę na kolejny zabieg? Nie widzi swojej winy w tym, że klienci nie kupują kosmetyków? Dużą część z tych typowych problemów dałoby się załagodzić już na samym początku, to

Czytaj więcej

Zatrudnić – ale jak? Prawne zakamarki umów z pracownikami

Zatrudnić – ale jak? Prawne zakamarki umów z pracownikami

Kwestia formy zatrudnienia nowego pracownika to jeden z ważnych punktów, omawianych podczas rozmowy rekrutacyjnej, który bywa kością niezgody między pracodawcą a osobą zatrudnianą. Właściciele salonów, nie zdając sobie sprawy z prawnych konsekwencji, stosują niewłaściwe formy umów, nieprzystające do wykonywanych obowiązków personelu. O tym, jak uniknąć błędów i zatrudnić pracownika w

Czytaj więcej

Rekrutacja pracownika – jak to zrobić dobrze?

Rekrutacja pracownika – jak to zrobić dobrze?

Rekrutacja to proces trudniejszy niż mogłoby się wydawać, zwłaszcza, gdy naszym priorytetem jest znalezienie wysoko wykwalifikowanego personelu. W usługach beauty ma to ogromne znaczenie, ale oprócz wysokich kwalifikacji zawodowych, niezwykle ważne są także umiejętności społeczne. To kosmetolodzy i pracownicy recepcji mają bezpośredni kontakt z klientem, są wizytówką naszej firmy i

Czytaj więcej

Biznes beauty od kuchni, czyli strategiczne zadania managera

Biznes beauty od kuchni, czyli strategiczne zadania managera

Przebojowy, dobrze wykształcony, charyzmatyczny, zadbany — która cecha managera jest najważniejsza? Jednoznaczna odpowiedź jest niemożliwa, ale jedno jest pewne — dobry manager musi być autorytetem dla swoich pracowników. O tym, a także o blaskach i cieniach zarządzania biznesem beauty, w czasie 5. Konferencji Beauty Inspiration — Lider Biznesu Beauty, rozmawiał

Czytaj więcej

Biznes oparty na rzęsach

Biznes oparty na rzęsach

Stylizacja rzęs to ostatnio jeden z najbardziej popularnych zabiegów upiększających. Jest ważnym elementem oferty wielu gabinetów kosmetycznych – powstają nawet salony specjalizujące się w tej dziedzinie. Nic dziwnego, bo kobiety kochają swoje rzęsy i wszystko wskazuje, że jest to miłość na długie lata, a dzięki temu jest to sektor urody,

Czytaj więcej

Skąd wiesz, że odniosłeś sukces?

Skąd wiesz, że odniosłeś sukces?

Nie jest tajemnicą, że celem każdego właściciela salonu z branży beauty jest osiągnięcie sukcesu. Ale… czym właściwie jest sukces? Jak go mierzyć i po czym poznasz, że Twoja firma jest powodem do dumy? Stały monitoring wyników salonu to kluczowy element prowadzenia każdego biznesu. Bieżąca kontrola wpływów i rentowności pozwala dbać

Czytaj więcej

Audyt polityki sprzedażowej i promocyjnej

Audyt polityki sprzedażowej i promocyjnej

Potrzebuję nowych klientów – mówi właścicielka trzyosobowego salonu w Bydgoszczy – co mam zrobić? – Co robiłaś do tej pory, by ich zdobyć? – Wysłałam smsy z promocjami, ale jest mały odzew…   W sumie gwoździa można przybić też butem, ale lepiej do tego służy młotek, a dodatkowo nie zniszczy

Czytaj więcej

Audyt finansowy w salonie beauty

Audyt finansowy w salonie beauty

Stało się! Spełniłyśmy nasze marzenia o „kobiecym” biznesie. Jesteśmy dumnymi posiadaczkami spa, instytutu kosmetologicznego lub salonu kosmetycznego, mamy swoje wymarzone miejsce pracy, pełne pasji i zaangażowania. Włożyłyśmy w to przysłowiowy „kawałek siebie”, poświęciłyśmy czas, a niejednokrotnie nadszarpnęłyśmy cierpliwość członków rodziny. Po hucznym otwarciu, czas na codzienną ciężką pracę i mierzenie

Czytaj więcej

To pracownicy budują wizerunek salonu

To pracownicy budują wizerunek salonu

Coraz więcej ludzi docenia komfort korzystania z usług gabinetów kosmetycznych i obiektów spa. Chwila odprężenia połączona z poprawieniem wizerunku staje się w dzisiejszych czasach niemal nieodłącznym elementem codzienności. Zauważa się diametralnie rosnący popyt na usługi kosmetyczne. Jak więc sprostać oczekiwaniom każdego klienta i wykonać wszelkie usługi na poziomie, który w

Czytaj więcej

Audyt jakości obsługi klienta

Audyt jakości obsługi klienta

 Każdy manager salonu kosmetycznego, wprowadzając regulacje i schematy obsługi klienta, specyficzne procedury zabiegowe oraz ścieżkę sprzedaży, liczy na to, że zasady te będą przestrzegane przez pracowników bardzo skrupulatnie i dokładnie. Rzeczywistość bywa jednak różna. Bardzo ważnym narzędziem managera staje się wtedy sprawdzenie funkcjonowania firmy poprzez przeprowadzenie wewnętrznego audytu. Badanie to

Czytaj więcej

Audyt oferty zabiegowej

Audyt oferty zabiegowej

Jednym z najważniejszych i podstawowych źródeł informacji o obiekcie spa czy gabinecie beauty jest jego oferta zabiegowa. To właśnie po nią klient sięga na samym początku wizyty w salonie i to, co ukaże się jego oczom albo go zachwyci, albo nie wzbudzi zainteresowania. Jednym słowem – oferta zabiegowa powinna być

Czytaj więcej

Audyt higieniczny

Audyt higieniczny

Prowadzenie gabinetu beauty bez stosowania procedur higieniczno-sanitarnych to ogromne ryzyko. Chcąc świadczyć usługi na najwyższym poziomie, oprócz profesjonalnie przeszkolonego personelu oraz nowoczesnego sprzętu, należy położyć równie mocny nacisk na wysoki standard sanitarno-higieniczny w gabinecie. Za opracowanie, wdrożenie i kontrolę procedur odpowiedzialny jest właściciel gabinetu. Prawidłowo opracowana procedura jest dostosowana do

Czytaj więcej

Skarbnica wiedzy menedżera

Skarbnica wiedzy menedżera

Raporty i statystyki to wiedza, po którą warto sięgać nie tylko planując większe inwestycje, lecz także po to, aby na bieżąco kontrolować sytuację firmy. Pomagają one ocenić, czy biznes rozwija się zgodnie z założeniami oraz zaplanować dalsze kroki tego rozwoju. Dobry menedżer powinien na bieżąco analizować statystyki związane z działalnością

Czytaj więcej

Dlaczego twoje klientki nie wracają i jak to zmienić

Dlaczego twoje klientki nie wracają i jak to zmienić

Jesteś świetną specjalistką i wydaje ci się, że to czego potrzebujesz to nowi klienci, bo uważasz, że stali są i zawsze będą. Jak jest naprawdę? Marlena, lat 35, mama Adasia 6 lat i Lenki 2 lata, właścicielka salonu urody w Kaliszu, zatrudnia cztery kosmetyczki i właśnie siedzi przede mną po

Czytaj więcej

Facebook

YouTube