Strefa Managera

Jak upominać pracownika

Jak upominać pracownika

W jaki sposób powiedzieć pracownikowi, że zrobił coś nie tak? Jak przełamać opór przed mówieniem przykrych rzeczy, które z natury przychodzą nam zdecydowanie trudniej niż pochwały? Rozwiązaniem może być model pełnej ekspresji – sprawdzona technika przekazywania informacji zwrotnej. Wyobraźmy sobie sytuację, kiedy manager wchodzi do recepcji salonu i zauważa, że

Czytaj więcej

Jak współpracować z blogerami i influencerami?

Jak współpracować z blogerami i influencerami?

Coraz częściej firmy z branży beauty decydują się na współpracę z influencerami. Nic dziwnego, bo to najgorętszy trend w marketingu ostatnich czasów. Korzyści z umiejętnie przeprowadzanych kampanii bywają ogromne. Salon zyskuje pozytywne opinie, a oferowane przez niego usługi stają się pożądane i modne. Z badań przeprowadzonych na zlecenie Polskiego Stowarzyszenia

Czytaj więcej

Etapy wdrażania nowego pracownika

Etapy wdrażania nowego pracownika

Pracownicy to najważniejszy filar biznesu beauty. Sprzedają, nawiązują relacje z klientem, są wizytówką firmy. Dlatego tak ważne jest, aby już od początku, zaraz po rekrutacji, wdrożyć ich w działanie salonu, przeszkolić zgodnie z własnymi, wewnętrznymi standardami i procedurami, zmotywować i najważniejsze – zatrzymać. Żyjemy w czasach, w których o dobrego

Czytaj więcej

Jak nowe technologie pomagają zarządzać zespołem

Jak nowe technologie pomagają zarządzać zespołem

Zbudowanie zgranego i zmotywowanego zespołu, który świetnie wykonuje swoje obowiązki i potrafi zdobyć lojalność klienta, to cel każdego menedżera gabinetu kosmetycznego i spa. Jest to jednak nie lada wyzwanie. Co zrobić, aby mu podołać? Niewielu menedżerów ma świadomość, że niezadowolenie zespołu często rozpoczyna się w momencie, gdy do firmy wkrada

Czytaj więcej

Jak wybrać managera

Jak wybrać managera

Pierwszy etap w procesie rekrutacji managera? Większość odpowie — to proste, należy zamieścić ogłoszenie. To nie do końca prawda — najpierw trzeba stworzyć opis stanowiska i dokładnie określić, czym ma się zajmować poszukiwana osoba. Co dalej? Przepis na skuteczną rekrutację, krok po kroku, w rozmowie z nami podaje Natalia Bogdan,

Czytaj więcej

Zaprogramuj dobrego pracownika

Zaprogramuj dobrego pracownika

Twój pracownik nie angażuje się w życie firmy? A może nie umie lub nie chce starać się, by od razu umawiać klientkę na kolejny zabieg? Nie widzi swojej winy w tym, że klienci nie kupują kosmetyków? Dużą część z tych typowych problemów dałoby się załagodzić już na samym początku, to

Czytaj więcej

Zatrudnić – ale jak? Prawne zakamarki umów z pracownikami

Zatrudnić – ale jak? Prawne zakamarki umów z pracownikami

Kwestia formy zatrudnienia nowego pracownika to jeden z ważnych punktów, omawianych podczas rozmowy rekrutacyjnej, który bywa kością niezgody między pracodawcą a osobą zatrudnianą. Właściciele salonów, nie zdając sobie sprawy z prawnych konsekwencji, stosują niewłaściwe formy umów, nieprzystające do wykonywanych obowiązków personelu. O tym, jak uniknąć błędów i zatrudnić pracownika w

Czytaj więcej

Rekrutacja pracownika – jak to zrobić dobrze?

Rekrutacja pracownika – jak to zrobić dobrze?

Rekrutacja to proces trudniejszy niż mogłoby się wydawać, zwłaszcza, gdy naszym priorytetem jest znalezienie wysoko wykwalifikowanego personelu. W usługach beauty ma to ogromne znaczenie, ale oprócz wysokich kwalifikacji zawodowych, niezwykle ważne są także umiejętności społeczne. To kosmetolodzy i pracownicy recepcji mają bezpośredni kontakt z klientem, są wizytówką naszej firmy i

Czytaj więcej

Biznes beauty od kuchni, czyli strategiczne zadania managera

Biznes beauty od kuchni, czyli strategiczne zadania managera

Przebojowy, dobrze wykształcony, charyzmatyczny, zadbany — która cecha managera jest najważniejsza? Jednoznaczna odpowiedź jest niemożliwa, ale jedno jest pewne — dobry manager musi być autorytetem dla swoich pracowników. O tym, a także o blaskach i cieniach zarządzania biznesem beauty, w czasie 5. Konferencji Beauty Inspiration — Lider Biznesu Beauty, rozmawiał

Czytaj więcej

Biznes oparty na rzęsach

Biznes oparty na rzęsach

Stylizacja rzęs to ostatnio jeden z najbardziej popularnych zabiegów upiększających. Jest ważnym elementem oferty wielu gabinetów kosmetycznych – powstają nawet salony specjalizujące się w tej dziedzinie. Nic dziwnego, bo kobiety kochają swoje rzęsy i wszystko wskazuje, że jest to miłość na długie lata, a dzięki temu jest to sektor urody,

Czytaj więcej

Skąd wiesz, że odniosłeś sukces?

Skąd wiesz, że odniosłeś sukces?

Nie jest tajemnicą, że celem każdego właściciela salonu z branży beauty jest osiągnięcie sukcesu. Ale… czym właściwie jest sukces? Jak go mierzyć i po czym poznasz, że Twoja firma jest powodem do dumy? Stały monitoring wyników salonu to kluczowy element prowadzenia każdego biznesu. Bieżąca kontrola wpływów i rentowności pozwala dbać

Czytaj więcej

Audyt polityki sprzedażowej i promocyjnej

Audyt polityki sprzedażowej i promocyjnej

Potrzebuję nowych klientów – mówi właścicielka trzyosobowego salonu w Bydgoszczy – co mam zrobić? – Co robiłaś do tej pory, by ich zdobyć? – Wysłałam smsy z promocjami, ale jest mały odzew…   W sumie gwoździa można przybić też butem, ale lepiej do tego służy młotek, a dodatkowo nie zniszczy

Czytaj więcej

Audyt finansowy w salonie beauty

Audyt finansowy w salonie beauty

Stało się! Spełniłyśmy nasze marzenia o „kobiecym” biznesie. Jesteśmy dumnymi posiadaczkami spa, instytutu kosmetologicznego lub salonu kosmetycznego, mamy swoje wymarzone miejsce pracy, pełne pasji i zaangażowania. Włożyłyśmy w to przysłowiowy „kawałek siebie”, poświęciłyśmy czas, a niejednokrotnie nadszarpnęłyśmy cierpliwość członków rodziny. Po hucznym otwarciu, czas na codzienną ciężką pracę i mierzenie

Czytaj więcej

To pracownicy budują wizerunek salonu

To pracownicy budują wizerunek salonu

Coraz więcej ludzi docenia komfort korzystania z usług gabinetów kosmetycznych i obiektów spa. Chwila odprężenia połączona z poprawieniem wizerunku staje się w dzisiejszych czasach niemal nieodłącznym elementem codzienności. Zauważa się diametralnie rosnący popyt na usługi kosmetyczne. Jak więc sprostać oczekiwaniom każdego klienta i wykonać wszelkie usługi na poziomie, który w

Czytaj więcej

Audyt jakości obsługi klienta

Audyt jakości obsługi klienta

 Każdy manager salonu kosmetycznego, wprowadzając regulacje i schematy obsługi klienta, specyficzne procedury zabiegowe oraz ścieżkę sprzedaży, liczy na to, że zasady te będą przestrzegane przez pracowników bardzo skrupulatnie i dokładnie. Rzeczywistość bywa jednak różna. Bardzo ważnym narzędziem managera staje się wtedy sprawdzenie funkcjonowania firmy poprzez przeprowadzenie wewnętrznego audytu. Badanie to

Czytaj więcej

Audyt oferty zabiegowej

Audyt oferty zabiegowej

Jednym z najważniejszych i podstawowych źródeł informacji o obiekcie spa czy gabinecie beauty jest jego oferta zabiegowa. To właśnie po nią klient sięga na samym początku wizyty w salonie i to, co ukaże się jego oczom albo go zachwyci, albo nie wzbudzi zainteresowania. Jednym słowem – oferta zabiegowa powinna być

Czytaj więcej

Audyt higieniczny

Audyt higieniczny

Prowadzenie gabinetu beauty bez stosowania procedur higieniczno-sanitarnych to ogromne ryzyko. Chcąc świadczyć usługi na najwyższym poziomie, oprócz profesjonalnie przeszkolonego personelu oraz nowoczesnego sprzętu, należy położyć równie mocny nacisk na wysoki standard sanitarno-higieniczny w gabinecie. Za opracowanie, wdrożenie i kontrolę procedur odpowiedzialny jest właściciel gabinetu. Prawidłowo opracowana procedura jest dostosowana do

Czytaj więcej

Skarbnica wiedzy menedżera

Skarbnica wiedzy menedżera

Raporty i statystyki to wiedza, po którą warto sięgać nie tylko planując większe inwestycje, lecz także po to, aby na bieżąco kontrolować sytuację firmy. Pomagają one ocenić, czy biznes rozwija się zgodnie z założeniami oraz zaplanować dalsze kroki tego rozwoju. Dobry menedżer powinien na bieżąco analizować statystyki związane z działalnością

Czytaj więcej

Dlaczego twoje klientki nie wracają i jak to zmienić

Dlaczego twoje klientki nie wracają i jak to zmienić

Jesteś świetną specjalistką i wydaje ci się, że to czego potrzebujesz to nowi klienci, bo uważasz, że stali są i zawsze będą. Jak jest naprawdę? Marlena, lat 35, mama Adasia 6 lat i Lenki 2 lata, właścicielka salonu urody w Kaliszu, zatrudnia cztery kosmetyczki i właśnie siedzi przede mną po

Czytaj więcej

Mam lojalne klientki…, czyżby?

Mam lojalne klientki…, czyżby?

Każdy manager beauty szczyci się gronem swoich lojalnych klientów. Jest przekonany, że nic nie zmieni ich przywiązania do salonu. Czy może się mylić? Jak powinien postępować z klientami aby utrzymać relacje? Wystarczyło mi pół godziny, żeby pokazać uczestnikom ostatniej konferencji „Lojalność klienta” organizowanej od 16 lat przez „Puls Biznesu”, że

Czytaj więcej

Facebook

YouTube